Отвечайте клиентам быстрее и направляйте звонки нужным сотрудникам
Умное распределение звонков — это услуга, которая позволяет автоматически распределять входящие звонки от клиентов между сотрудниками. Вы сможете настроить различные сценарии, например, чтобы звонки направлялись более опытным менеджерам, или более свободным, у которых мало заявок.
С распределением звонков вы сможете повысить продажи и качество обслуживания, облегчить работу кол-центра и равномерно распределить нагрузку на операторов. Клиентам не придется долго ждать ответа на линии, и они не уйдут к конкурентам.
Вы не пропустите входящие звонки, если линия занята, и будете реже терять клиентов, которые не дождались ответа.
Клиенты будут меньше ждать решения своего вопроса, а сотрудники смогут обрабатывать больше заявок.
Клиентам не придется долго ждать, пока линия занята — с ними свяжется голосовое меню и направит к нужному специалисту.
Распределение телефонных звонков входит в состав Облачной АТС. После подключения мы бесплатно поможем настроить систему и научим с ней работать.
Объедините несколько сотрудников в одну группу, чтобы не заставлять клиента ждать, пока сотрудник из нужного отдела сможет ему ответить. Создайте группы обзвона для отдела продаж или службы поддержки.
Об этих и других возможностях колл-центра, рассказываем в ролике:
Настройте распределение звонков по группам сотрудников таким образом, чтобы не пропустить ни одного важного звонка от клиента. Установите мелодию или рекламное сообщение, которое клиенты будут слышать во время ожидания. Узнайте, куда можно направить звонок, если все операторы заняты.
Подробности о настройке групп обзвона — в нашем ролике:
